TROCAS & DEVOLUÇÕES

Troca de Produtos e/ou Embalagens Defeituosos

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A troca de produtos e/ou embalagens defeituosos deve ser realizada da seguinte forma:

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Ao receber uma encomenda/produto com sinais de dano, o cliente deve assinalar esse facto na guia de entrega do transportador (obrigatório em ambas as cópias da guia). Produtos apresentados para troca após a saída do transportador, sem a respetiva anotação na cópia do transportador, não serão trocados.

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A melhor opção nestes casos é não aceitar a encomenda contendo um produto danificado. Solicite ao transportador que a leve de volta. Assim que a encomenda nos for devolvida, iremos inspecioná-la cuidadosamente e reenviá-la com o produto substituído.

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Se decidir aceitar a encomenda e posteriormente solicitar a troca do produto defeituoso, deverá garantir que é feita uma anotação sobre o produto danificado em ambas as cópias da guia de entrega (incluindo a cópia do transportador) e, em seguida, comunicar o problema ao Apoio ao Cliente da Annamaxx Shop através do email: info@annamaxx.com.

Ao contactar-nos, prepare por favor as seguintes informações:

• Número da encomenda/compra

• Produtos a trocar

• Motivo da troca

• Digitalização (scan) da guia de entrega com a indicação do produto danificado

Após contactar o Apoio ao Cliente, poderá ser-lhe solicitada informação adicional para organizar a devolução dos produtos.

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Os produtos danificados devem ser devolvidos na embalagem original.

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Se os cosméticos ou outros produtos da Annamaxx Shop não forem devolvidos na embalagem original (por exemplo, abertos ou parcialmente utilizados), a troca não será aceite.

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Se a guia de entrega do transportador não indicar o produto como danificado, a troca não será aceite.

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Devolução de Produtos

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As devoluções de produtos são efetuadas da seguinte forma:

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Os produtos podem ser devolvidos no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Para iniciar uma devolução, contacte o Apoio ao Cliente da Annamaxx Shop por email: info@annamaxx.com.

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Ao contactar-nos, prepare por favor as seguintes informações:

• Número da encomenda/compra

• Produtos a devolver

• Motivo da devolução

• Digitalização (scan) da guia de entrega que comprove a receção

Após contactar o Apoio ao Cliente, poderá ser-lhe solicitada informação adicional para organizar a devolução dos produtos.

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Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo quaisquer brindes ou outros conteúdos incluídos na encomenda.
Se os produtos não forem devolvidos em condições adequadas, a devolução não será aceite.

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Após a receção dos produtos e verificação de todas as condições, o valor será reembolsado na sua conta no prazo de até 10 dias úteis.